Preskoči na sadržaj
Kickpoint
063 814 48 19
Kickpoint
REKLAMACIJE I ZAMENE

Reklamacija bez cimanja.

Menjaš veličinu ili prijavljuješ problem sa patikama? Pripremi broj porudžbine i par informacija, pa nam se javi direktno.

Pošalji zahtev

Zamena veličine, reklamacija, odustanak od kupovine, Kickpoint podrška.

Tri koraka. To je to.

Bez komplikovanih formulara i nepotrebnog čekanja. Pripremi podatke, pošalji nam zahtev, a mi preuzimamo dalje.

Od prijave do rešenja.

  1. 1

    Pripremi

    Broj porudžbine

  2. 2

    Pošalji

    Opis i fotografije

  3. 3

    Rešavamo

    Kickpoint podrška

Pripremi sledeće.

  • Broj porudžbine

    Pripremi broj svoje Kickpoint porudžbine, da lakše pronađemo kupovinu. Nemaš ga? Pošalji ime i telefon sa kojim si poručio.

  • Kratak opis

    Napiši da li želiš zamenu, odustaješ od kupovine ili prijavljuješ problem sa proizvodom.

  • Fotografije

    Ako prijavljuješ problem, pošalji jasne fotografije patika i mesta gde je problem.

Sve spremno?

Pošalji nam zahtev direktno na WhatsApp. Možeš i mejlom ili telefonom, kako ti je lakše.

Pošalji na WhatsApp

72 h

Zamena veličine u 72 h

Naša dodatna pogodnost. Broj ne odgovara? Javi se u roku od 72 h i šaljemo ti drugi broj. Slanje patika nazad plaćaš ti, a novi broj šaljemo o našem trošku.

14 dana

Odustanak od kupovine u 14 dana

Tvoje zakonsko pravo. Vraćaš patike bez navođenja razloga i dobijaš novac nazad. Poštarinu za vraćanje plaćaš ti.

Zamena od 72 h je dodatak i ne skraćuje tvoj zakonski rok od 14 dana.

Zamena veličine u roku od 72 h (dodatna pogodnost)

Ako broj ne odgovara, javi nam se u roku od 72 h od prijema paketa. Dogovaramo zamenu pre nego što išta vratiš.

Patike treba da budu nenošene, u originalnoj kutiji.

Slanje patika nazad plaćaš ti, a novi broj šaljemo o našem trošku. Piši nam na WhatsApp 063 814 48 19 ili na kickpoint.co@gmail.com i dobijaš adresu za slanje patika.

Zamena je naša pogodnost i ne utiče na tvoje zakonsko pravo na odustanak od 14 dana.

Odustanak od kupovine u roku od 14 dana (zakonsko pravo)

Kupovina na našem sajtu je ugovor na daljinu. Zato imaš pravo da odustaneš od kupovine u roku od 14 dana od dana kad si preuzeo paket, bez navođenja razloga.

Kako da odustaneš

  • Pošalji nam izjavu o odustanku pre isteka roka: na WhatsApp ili mejlom. Možeš da koristiš obrazac ispod, ali nije obavezan. Dovoljna je jasna poruka da odustaješ od kupovine.
  • Odmah ti potvrđujemo da smo primili izjavu.

Vraćanje patika

  • Patike nam vrati najkasnije 14 dana od dana kad si poslao izjavu o odustanku.
  • Piši nam na WhatsApp 063 814 48 19 ili na kickpoint.co@gmail.com i šaljemo ti adresu za vraćanje. Poštarinu za vraćanje patika plaćaš ti.
  • Patike smeš da probaš kao u radnji. Ako su nošene napolju ili oštećene, odgovaraš za umanjenu vrednost.

Povraćaj novca

  • Novac vraćamo bez odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od dana kad smo primili tvoju izjavu o odustanku. Vraćamo ceo iznos porudžbine, u koji je uračunata i cena dostave.
  • Pošto si platio pouzećem, novac uplaćujemo na tvoj tekući račun. Pošalji nam broj računa uz izjavu.
  • Možemo da sačekamo sa uplatom dok patike ne stignu do nas ili dok nam ne pošalješ dokaz da si ih poslao.

Reklamacija: kad nešto nije u redu sa patikama

Ako patike imaju grešku ili nisu ono što si poručio, imaš pravo na reklamaciju. Za nesaobraznost robe odgovaramo 2 godine od dana kad si preuzeo paket.

Kod reklamacije ili neispravnog para poštarinu plaćamo mi.

Kako da prijaviš reklamaciju

  • Javi nam se na WhatsApp, telefonom ili mejlom. Pošalji broj porudžbine ili drugi dokaz o kupovini (račun, potvrdu porudžbine), opis problema i fotografije.
  • Reklamaciju ne možemo da odbijemo zato što više nemaš kutiju.

Šta se dešava posle prijave

  1. Odmah

    Odmah ti šaljemo potvrdu da smo primili reklamaciju, sa brojem pod kojim je vodimo.

  2. Do 8 dana

    Najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije javljamo ti se pisanim putem ili mejlom: da li je prihvatamo, šta predlažemo i u kom roku to rešavamo.

  3. Do 15 dana

    Reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od dana kad si je podneo.

Šta možeš da tražiš

  • Popravku ili zamenu patika. Ako to nije moguće ili ne bi bilo rešeno u roku, imaš pravo na umanjenje cene ili raskid ugovora i povraćaj novca.

Ako se ne dogovorimo

Ako nisi zadovoljan rešenjem, možeš da pokreneš vansudsko rešavanje potrošačkog spora pred telom sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za trgovinu. Postupak je za tebe besplatan, a mi smo dužni da u njemu učestvujemo.

Listu objavljuje Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine: vansudsko.must.gov.rs/adrbodies.

Obrazac za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu

(Popuni i pošalji samo ako želiš da odustaneš od kupovine.)

Primalac: KickPoint.rs, email: kickpoint.co@gmail.com

Obaveštavam vas da odustajem od ugovora o kupovini sledeće robe:
Broj porudžbine:
Datum porudžbine:
Datum prijema:
Ime i prezime:
Adresa:
Broj tekućeg računa za povraćaj novca:
Datum: